СРОКИ И УСЛОВИЯ

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
АО «GRANDHOTEL PUPP KARLOVY VARY, A. S.»

Условия заключения договора о проживании

1. Акционерное общество «GRANDHOTEL PUPP Karlovy Vary a. s.» (в дальнейшем по тексту – «гостиница» или «гостиничное учреждение») оказывает услуги на уровне той категории, к которой оно относится в качестве гостиничного учреждения.
2. Проживание гостя всегда определяется в ходе обязательного для исполнения бронирования, за данный тип проживания с гостя взимается соответствующая плата согласно действующему прайс-листу.
3. Отель имеет право отдавать предпочтение гостям, имеющим действительное бронирование и прошедшим надлежащую регистрацию. По прибытии гостям необходимо предъявить действительное удостоверение личности, ID-карту или паспорт, подписать регистрационную карточку, предоставить гарантию в виде предоплаты наличными, кредитной картой или предварительной авторизации кредитной карты на соответствующую сумму. Кроме того, отель требует предварительную авторизацию кредитной карты или денежный залог в размере не менее 5000 CZK,- для любых дополнительных услуг. В последний день проживания администратор выдаст гостю карточку проживания с указанием названия отеля, имени гостя, номера комнаты и времени освобождения комнаты. Это приведет к заключению договора на размещение в соответствии с положениями §2326 и далее Закона № 89/2012 Св. зак. (Гражданский кодекс Чешской Республики). Администратор выдаст гостю электронный ключ от номера (по количеству человек). Договор на размещение всегда заключается в письменной форме. Для соблюдения требования о форме достаточно как минимум письменного или электронного подтверждения заказа на бронирование или заполнения регистрационной карточки.
4. Обработка персональных данных гостя с целью его проживания регулируется Общим регламентом защиты персональных данных GDPR (General Data Protection Regulation) согласно действующему законодательству, о деталях сообщается на веб-сайте гостиницы. Гость настоящим предоставляет согласие с обработкой и хранением персональных данных в предоставленном объеме с целью оказания услуг по проживанию и учета гостей согласно Закону № 565 «О местных сборах» / Сб. зак. актов 1990 г. и Закону № 326 «О проживании иностранцев на территории Чешской Республики и об изменении некоторых законов» / Сб. зак. актов 1999 г. Подробные обязанности гостя и гостиницы в отношении ведения книги учета гостей или домовой книги определены указанными выше нормативными актами.
5. Если гость не предъявит действительный документ, удостоверяющий личность (общегражданский или заграничный паспорт), гостиница имеет право отказать ему в оказании услуг по проживанию.
6. Гости, не достигшие 18-летнего возраста, могут проживать только в сопровождении совершеннолетнего лица.
7. На основании подтвержденного заказа гостиница обязана предоставить проживание гостю с 14.00 до 24.00 часов. В течение данного времени номер для гостя забронирован, если в заказе не предусмотрено иное. При необходимости начала проживания ранее 14.00 часов необходимо оговорить заранее в момент бронирования номера и дождаться письменного согласия гостиницы; за предоставление данной дополнительной услуги гостиница может взимать дополнительную плату.
8. Гостей без предшествующего подтверждения бронирования, а также гостей, прибывающих после 24.00 часов, гостиница размещать не обязана.
9. Гостиница и гость обязаны руководствоваться всеми соответствующими нормативными актами Чешской Республики. Также гостиница и гость обязаны руководствоваться действующими постановлениями правительства, касающимися санитарно-эпидемиологической обстановки в Чешской Республике. Речь может идти, в частности, об объявлении чрезвычайного положения и связанных с ним санитарно-эпидемиологических мер, которые должен соблюдать как гостиничный персонал, так и гость. Если гость не будет соблюдать предписанные таким образом меры (например, предоставление результатов антигенного экспресс-тестирования, обязательное ношение защитной маски или респиратора, наличие прививки и т. д.), гостиница имеет право расторгнуть Договор о проживании с гостем без предоставления ему какой-либо компенсации. Если гость после прибытия в гостиницу не может предъявить требуемые в соответствии с данными принятыми мерами документы, гостиница имеет право отказаться от заключения с ним Договора о проживании (несмотря на наличие действительного бронирования) без обязательства возврата гостю уже проведенной оплаты. Если такого рода меры начнут действовать по время проживания гостя (т. е. уже после заключения с ним Договора о проживании), гостиница обязана обратить внимание гостя на данное обстоятельство, в т. ч. на последствия несоблюдения предписанных ограничений.
10. Бесплатная отмена бронирования возможна в любое время до прибытия. В случае досрочного прекращения проживания гостя без серьезных причин в связи с форс-мажорными обстоятельствами взимается стоимость первоначального бронирования. В случае незаезда взимается стоимость первой ночи проживания.

Ответственность гостиницы за сохранность вещей гостя

10. При обнаружении потери или кражи имущества необходимо без промедления сообщить о данном обстоятельстве персоналу /администратору гостиницы, который заявит об этом в полицию Чешской Республики.
11. Гостиница несет ответственность за оставленные вещи гостя только в том случае, если эти вещи были оставлены в предназначенном для этого месте или были сданы работнику гостиницы на хранение. За другие оставленные или забытые вещи гостей гостиница ответственности не несет. Гостиница также несет ответственность за драгоценности, деньги и прочие ценности только в том случае, если они были помещены в гостиничный сейф или были приняты гостиницей на хранение, или если ущерб этим вещам был причинен из-за действий работника гостиницы. За деньги и вещи, помещенные на хранение в сейф гостиничного номера, гостиница несет ответственность согласно действующему законодательству Чешской Республики. Претензия по поводу возмещения ущерба должна быть предъявлена гостинице в течение не более чем 15 дней после обнаружения гостем его пропажи. Забытые или оставленные в номере вещи гостя после его отъезда гостиница хранит в течение максимум 3-х месяцев.
12. В случае потери ключа от номера гость должен сообщить об этом немедленно администратору. Если гость этого не сделает, то гостиница не несет какой-либо ответственности за ущерб, возникший в связи с потерей ключа.

Общие правила проживания

13. При приходе в гостиницу уже поселившегося в ней гостя и во время его проживания в гостинице гость обязан по требованию администратора или другого уполномоченного работника гостиницы удостоверить свою личность действующей гостевой картой.
14. Если проживающее в гостинице лицо в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием других психоактивных веществ не сможет гарантированно соблюдать правила проживания в гостинице, то этому лицу может быть запрещен вход в гостиницу, вплоть до его выселения из нее (расторжение Договора о проживании).
15. В гостинице могут проживать только лица, не имеющие инфекционных заболеваний. Гость при прибытии в гостиницу обязан сообщить администратору о своих проблемах со здоровьем (инвалидность, слабое зрение, глухота и т. п.). Данная информация может при необходимости облегчить оказание медицинской помощи, а также эвакуацию гостя в случае пожара или каких-либо других серьезных аварий.
16. По каким-либо уважительным причинам в сфере эксплуатации объекта гостиница может предложить гостю проживание в другом гостиничном учреждении, однако всегда как минимум той же категории.
17. Если гость закажет определенный тип номера и будет подтверждено его бронирование, то стоимость проживания гостя будет в пределах оговоренного размера и в том случае, если гостиница поселит гостя в номере с несколькими местами или в номере более высокой категории.
18. Если гость во время проживания в гостинице попросит о продлении срока этого проживания, то гостиница в зависимости от наличия свободных мест может предложить гостю другой номер, в отличие от того, в котором он проживает.
19. Для приема посетителей в распоряжении гостя имеются общественные помещения. В номер гость может пригласить посетителей только с разрешения администратора гостиницы в период с 8.00 до 22.00 часов.
20. Гость не имеет права поселять у себя в номере посетителей и других лиц, не проживающих в гостинице (у которых с гостиницей GRANDHOTEL PUPP на заключен Договор о проживании).
21. С 22.00 до 7.00 часов гости обязаны соблюдать тишину во всех помещениях гостиницы и поблизости от нее.
22. Гостиница при заболевании гостя или получении им травмы обеспечивает вызов скорой медицинской помощи, а при необходимости – транспортировку в больницу. Возникшие расходы гость оплачивает сам.
23. Гости имеют право на бесплатное пользование доступом в Интернет посредством беспроводного роутера Wi-Fi в всех помещениях гостиницы. Однако гостиница не несет какой-либо ответственности в случае ущерба, причиненного компьютеру гостя. Гостиница рекомендует использовать собственный межсетевой экран для доступа в Интернет.
24. Собаки и другие домашние животные могут проживать в номере вместе с хозяином, если он удостоверит их здоровое состояние. Плата за проживание животных взимается согласно действующему прайс-листу. Хозяин животного несет ответственность за ущерб, причиненный этим животным. В общественных помещениях собаки должны быть на коротком поводке, большие собаки должны быть в наморднике. Другие животные должны находиться в закрытой клетке, их свободное перемещение по гостинице запрещено. В «Grandrestaurant», «Becher’s Bar» и СПA гостиницы животным вход запрещен.
25. Гости могут парковать автомобили только в местах, предназначенных для парковки, и только получив определенное разрешение от работника гостиницы. За парковку взимается плата согласно прайс-листу.
26. В общественных помещениях гостиницы необходимо соблюдать дресс-код Smart Casual. Персонал гостиницы имеет право обратить внимание гостя на данное требование, и если гость к этому требованию не прислушается, то ему может быть запрещен вход в общественные помещения гостиницы.
27. В общественных помещениях гостиницы гость не имеет права принимать принесенную с собой пищу.
28. Детям, не достигшим 12-летнего возраста, вход в СПА гостиницы разрешен только до 18.00 и в сопровождении взрослого лица.
29. Покидая номер, гость обязан закрыть краны воды в номере, выключить свет, выключить электроприборы, которые не используются во время отсутствия гостя, и закрыть окна. Кроме того, следует отключать электроприборы и другие электронные устройства от сети сразу после окончания активного использования или зарядки этих приборов и устройств. Зарядка электронных устройств разрешается только в присутствии гостя в номере.
30. Электроприборы и другие электрические устройства считаются электроприборами и другими электрическими устройствами в смысле настоящих Правил, в частности, но не исключительно, также зарядные устройства для бытовой электроники (телефоны, планшеты, ПК, зарядные батареи для электровелосипедов, скутеров, дронов, фонариков), и все электроприборы и другие электрические устройства, привезенные гостем и подключенные к электрической сети гостиницы, не должны быть повреждены и должны иметь знак соответствия CE (CONFORMITY EUROPE) и быть маркированы следующей информацией: (a) номинальное напряжение или его диапазон, (b) номинальная входная мощность или ток, (c) название или торговая марка производителя или ответственного дилера, (d) указание марки или типа, (e) класс защиты от поражения электрическим током, (f) степень защиты прибора IP XX, (g) номинальный ток предварительно подключенного предохранителя, (h) указание среды, для которой предназначен прибор.

Правила техники безопасности, ответственность гостя за причиненный ущерб

29. В гостиницу запрещено вносить оружие. Исключение в особых случаях (охрана государственных деятелей и т. п.) может быть сделано только представителем высшего руководства гостиницы.
30. Ни в номере, ни в других помещениях гостиницы гость не имеет права перемещать обстановку или какие-либо другие предметы, повреждать их или использовать не по назначению. Гость не имеет права вмешиваться в устройство электросети или производить ее переделки, а также вмешиваться в устройство каких-либо других проводок и систем распределения. 
31. Гости несут ответственность за ущерб, причиненный имуществу гостиницы.
32. Гость обязан возместить причиненный им ущерб, если он не докажет свою невиновность. Данное требование гостиницы также распространяется на ущерб, обнаруженный после отъезда гостя.
33. Гость обязан немедленно сообщать о причиненном им ущербе и соблюдать правила пожарной безопасности. У входной двери в каждый номер и на лестницах имеются планы эвакуации.
34. Из соображений безопасности запрещено пользоваться собственными электроприборами, кроме предназначенных для личной гигиены (электробритва, фен и т. д.), а также кроме электрических устройств малой мощности, которые служат для личного пользования – ноутбуки, мобильные телефоны, планшетные компьютеры, зарядные устройства для видеокамер, фотоаппаратов и т. п.
35. Гость обязан обеспечить доступ в номер лицам, уполномоченным гостиницей.
36. Из соображений безопасности и контроля за поведением детей в возрасте до 11 лет не рекомендуется оставлять их без надзора взрослых лиц как в номере гостиницы, так и в других ее помещениях.
37. Гостям запрещено брать в номер спортивный инвентарь и предметы для занятий спортом (например, велосипед, лыжи) – для их хранения имеется специальное помещение в холле гостиницы.
38. Во всех помещениях гостиницы запрещено курение. За несоблюдение данного правила гостиница взимает 5 000 CZK за проведение нестандартной уборки. Если неосторожное поведение гостя станет причиной срабатывания пожарной сигнализации, то ему после предоставления выписки с пожарной станции будет выставлен счет с целью возмещения расходов за напрасный вызов пожарных.
39. Гостям запрещено использовать в здании гостиницы и вблизи него использовать взрывоопасные вещества (пиротехнические изделия).
40. Гостиница может предоставить гостю лекарство из аптеки по выбору взрослого гостя или третьего взрослого лица только по прямому указанию гостя или лица. Риск, связанный с приемом такого лекарства, а также риск противопоказаний несет лицо, запрашивающее лекарство.

Выезд из гостиницы

40. Гость может пользоваться гостиничным номером только в течение оговоренного времени (согласно заключенному Договору о проживании), он обязан освободить номер до 11.00 последнего дня согласованного проживания. На основании его просьбы и при наличии такой возможности гостиница может пролить срок проживания гостя за дополнительную плату согласно прайс-листу. Если гость не освобождает номер в оговоренное время, гостиница взимает с него плату за следующий день проживания. Если этот номер был уже забронирован, а гость не освободит его или будет отсутствовать в гостинице, то гостиница оставляет за собой право в составе комиссии из 3-х человек провести опись вещей гостя и поместить их на хранение в безопасном месте, чтобы номером мог воспользоваться следующий гость, который его забронировал.
41. Гость перед отъездом должен закрыть в номере водопроводные краны, выключить освещение, закрыть окна, запереть дверь и сдать ключ администратору.
42. Гость оплачивает проживание и оказанные ему услуги в конце своего проживания согласно действующему прайс-листу. При длительном проживании в гостинице гость обязан периодически оплачивать это проживание – как минимум раз в неделю. Перед окончанием проживания в гостинице каждый гость обязан сообщить о своем отъезде администратору и произвести окончательную оплату услуг гостиницы.
43. Информация о стоимости гостиничных услуг имеется у администратора и на веб-сайте гостиницы. 
44. Персонал гостиницы приветствует любые предложения по повышению качества услуг и наряду с этим благодарит за критические замечания.
45. Гость обязан соблюдать положения настоящих правил проживания в гостинице. При нарушении гостем настоящих правил руководство гостиницы имеет право расторгнуть Договор о проживании до истечения оговоренного срока этого проживания согласно действующему законодательству Чешской Республики.
46. Гостиница в качестве поставщика услуг согласно положениям § 14 Закона № 634 «О защите прав потребителей» / Сб. зак. актов 1992 г., информирует потребителя о возможности разрешения споров, вытекающих из договоров, заключенных с поставщиком, посредством субъекта внесудебного разрешения потребительских споров, которым является Чешская торговая инспекция (www.coi.cz), место нахождения: Štěpánská 567/15, Praha 2, почтовый индекс: 120 00.

Настоящие правила проживания в гостинице вступают в силу и действие с 1 января 2021 г. Предыдущие редакции правил перестают действовать в день начала действия новой редакции правил.

Jindřich Krausz,

генеральный директор
АО «GRANDHOTEL PUPP Karlovy Vary, a. s.»